[ultimate-faqs include_category='ideeen-en-klachten']

We zijn blij met alle complimenten, maar ook met uw klachten. De mening van ouders/verzorgers vinden wij belangrijk en nemen wij serieus. Hierdoor kunnen wij de dienstverlening aan u en uw kind verbeteren. SPL wil een organisatie zijn waar u als ouder en uw kind zich op zijn gemak voelt.

Het is belangrijk dat u uw vragen, opmerkingen, gevoelens van ongenoegen of klachten met de juiste persoon kunt bespreken. Tijdens de dagelijkse opvang van uw kind kan zich iets voordoen waar u het niet mee eens bent. U kunt dit in eerste instantie bespreken met de pedagogisch medewerker. De meeste vragen worden op deze manier het snelst opgelost. Maar soms vindt u dat antwoord niet voldoende en wilt u toch een klacht indienen.

U kunt uw klacht schriftelijk indienen via de e-mail: <a href="mailto:info@splopvang.nl">info@splopvang.nl</a>. De klachten worden afgehandeld door de directeur-bestuurder van SPL. De directeur-bestuurder onderzoekt de klacht en nodigt u uit voor een gesprek. Alle gesprekken en afspraken rondom de afhandeling van de klacht worden schriftelijk vastgelegd.
<ul>
 	<li><strong><a href="https://splopvang.nl/wp-content/uploads/2018/01/Interne-klachtenprocedure.pdf">Interne klachtenprocedure</a></strong></li>
 	<li><a href="https://splopvang.nl/wp-content/uploads/2019/06/Klachtenverslag-2018-SPL-definitief-februari-2019.pdf"><strong>Klachtenverslag 2018 SPL</strong></a></li>
 	<li><a href="https://splopvang.nl/wp-content/uploads/2019/06/SPL-Geschillenvrijbrief-2018.pdf"><strong>Geschillenvrijbrief 2018 SPL</strong></a></li>
 	<li><a href="https://splopvang.nl/wp-content/uploads/2019/06/Klachtenverslag-2018-SJWB-definitief-22-februari-2019.pdf"><strong>Klachtenverslag 2018 SJWB</strong></a></li>
 	<li><a href="https://splopvang.nl/wp-content/uploads/2019/06/SJWB-Geschillenvrijbrief-2018.pdf"><strong>Geschillenvrijbrief 2018 SJWB</strong></a></li>
</ul>
Staat uw vraag er niet bij? Bel dan: 088 3043043.